Grok Bot：IncidentWatch 盯工单尖峰，IncidentSweep 10 分钟清 204 单

官方博客写明：产品事故时支持队列往往比内部告警更早冒烟。IncidentWatch 每五分钟复盘过去十五分钟工单，若同类问题尖峰且未挂已知事故，就向值班工程师推送问题描述、匹配数量与样例，并暂扣明显相关工单；确认事故并上状态页后，主客服 Support Bot 再对照事故回复被暂扣的用户。

事故结束后若仍积压上百张相关单，IncidentSweep 由工程师指定纳入/排除范围与确切回复文案，模型逐张核对并搁置拿不准的；发送前展示拟发批次与全文，批准后才分小批发出并留日志，批准后再不追加新单，失败则停并上报。9 月 18 日一次事故中，工程师审批后约 10 分钟清掉 204 张——以往逐条回复要数小时，或只能用控制力更弱的批量宏。文章定位是内部用例，未称这两位 Bot 已做成通用现成产品。