OpenAI×ServiceNow：模型与 Agent 更深嵌入企业工作流

OpenAI 官网（2026-10-28）称：在 1 月合作基础上扩面——ServiceNow 将把 OpenAI 模型与 Agent 带进从开发到安全的工作流，并把 ChatGPT Work、Codex 扩到全体员工。新集成让业务上下文与工作流动作直接进入 ChatGPT（如查相似事件、评估变更风险、更新记录），由 ServiceNow Action Fabric 套用既有规则与权限；并预览在 ChatGPT 内的交互体验（值班工程师查看告警/变更/受影响服务并分派）。

三块后续能力：应用开发（计划 Codex 接入 AI Workflow Factory，OpenAI 模型驱动 Build Agent / Autonomous Engineer）；网络安全（OpenAI 网安能力 × ServiceNow 资产/身份/业务上下文）；语音（Super Intelligence Control Tower 内用口语描述用例填充评估字段）。可用性：ServiceNow MCP 插件今日上架 OpenAI 市场，增强能力预计 2026 年底；语音约 2027 Q1；安全能力 2027 年 1 月早鸟、Q2 GA；Codex in AI Workflow Factory 预计 2027 年。